Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Cisco Unified Communications (В прошлом - CallManager) представляет собой центральный компонент решения Cisco IP телефонии и видеотелефонии. Он предназначен для выполнения основных управляющих функций в системе, таких как:

• управление установлением телефонных соединений;

• настройка и управление системой IP телефонии с помощью удобного графического интерфейса, в том числе настрой- ка IP телефонов, шлюзов, настройка номерного плана, сбор и анализ статистической информации о функционировании системы и т. д. (предусмотрена возможность централизованной, а также удаленной настройки системы);

• дополнительные функции для пользователей в системе корпоративной IP телефонии, в том числе поддержка аудиоконференций, интеграция с корпоративной директорией абонентов на базе протокола LDAP и др.;

• интеграция с пользовательскими приложениями, в том числе системой глосовой почты / унифицированной обработки сообщений (Unified Messaging), системой интерактивных голосовых меню / автоматическим оператором (IP IVR/AA) и т. д.;

• поддержка открытых интерфейсов, таких как TAPI, JTAPI, XML для разработки телефонных приложений.

В качестве аппаратной платформы для программного обеспечения Cisco CallManager используются серверы Cisco Media Convergence Server (MCS), а также сертифицированные модели серверов других производителей (IBM, HP).
В комплекте с программным обеспечением Cisco CallManager поставляется набор дополнительных голосовых и служебных приложений, в том числе: приложение Cisco CallManager Attendant Console (графическая консоль секретаря), программное приложение для организации аудиоконференций, приложение Bulk Administration Tool (BAT), представляющее собой средство для автоматизации ряда настроек в системе, CDR Analysis and Reporting Tool (CAR) для анализа статистики по телефонным соединениям в системе и набор средств для мониторитна системы администратором Admin Serviceability Tool (AST).

Основные системные возможности Cisco CallManager

• Гибкие возможности по настройке плана нумерации и правил маршрутизации телефонных звонков, в том числе:

  • создание различных планов нумерации для различных групп устройств;

  • ограничение доступа заданных устройств к определенным телефонным номерам (например, запрет на междуго- родние телефонные соединения для определенных групп абонентов);

  • возможность модификации номера вызывающего и вызываемого абонента в процессе принятия решения о маршрутизации телефонного соединения;

  • создание групп распределения вызовов (hunt groups, hunt lists);

  • втоматический выбор альтернативных маршрутов установления телефонного соединения (функции Alternate Automatic Routing [AAR] и Automated Route Selection [ARS]);

  • ряд других функций.

• Управление установлением телефонных и видеотелефонных соединений в режиме реального времени.

• Автоматический выбор алгоритма сжатия голоса в зависимости от набранного телефонного номера.

• Контроль за использованием полосы пропускания для размещения видео- и голосовых вызовов (call admission control) как внутри кластера CallManager, так и между кластерами.

• Возможность установления приоритетных вызовов (поддерживается несколько уровней приоритета) с возможностью вытеснения менее приоритетных вызовов более приоритетными (функция MLPP).

• Возможность построения распределенной системы IP телефонии.

• Организация кластеров серверов CallManager (до 8 серверов), что позволяет обеспечить дополнительные возможно- сти с точки зрения масштабируемости и отказоустойчивости.

• Поддержка до 7 500 IP телефонов на один Cisco CallManager.

• Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 100 000 на один сервер Cisco CallManager.

• Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 250 000 на кластер Cisco CallManager.

• Максимум 30 000 устройств (в том числе IP телефонов) на кластер Cisco CallManager.

• C появлением новых серверов планируется увеличение параметров производительности системы и максимально до- пустимое количество телефонов и иных устройств на кластер CallManager.

• Прозрачность поддержки пользовательских функций внутри кластера.

• Взаимодействие между кластерами с использованием привратника H.323.

• Поддержка резервирования основных функциональных компонентов, в том числе серверов CallManager, голосовых шлюзов, и автоматической перемаршрутизации звонка через телефонную сеть общего пользования.

• Автоматическая перерегистрация IP телефона на один из резервных серверов CallManager в случае потери связи с ос- новным для данного телефона сервером CallManager.

• Тройная отказоустойчивость для телефонов, шлюзов и приложений (таких как, например, IP IVR) при выходе из строя одного из CallManager.

• Поддержка протокола H.323 для взаимодействия с H.323 шлюзами и привратниками.

• Поддержка протокола SIP для взаимодействия с SIP устройствами

• Поддержка протокола MGCP для взаимодействия с голосовыми шлюзами, работающими по данному протоколу

• Поддержка транков SIP для взаимодействия между кластерами CallManager и связи с сетями SIP.

• Поддержка видеовызовов с использованием протоколов SCCP и H.323.

• Поддержка ISO-варианта протокола QSIG для взаимодействия с УАТС.

• • Поддержка иных внешних устройств, таких как транскодеры (transcoders) и конференц-мосты (conference bridges) для аудио- и видеоконференций.

• Поддержка IP телефонов и абонентских видеоустройств Cisco и ряда других производителей.

• Возможность подключения аналоговых телефонов.

• Управление дополнительными абонентскими функциями телефонных аппаратов и абонентских видеоустройств (пе- ревод вызова, удержание вызова, организация конференции и т. д.).

• Графический web-интерфейс для централизованной настройки и управления системой, возможность удаленного администрирования системы.

• Многоуровневая система прав доступа к администрированию системы. Также предусмотрено ведение журнала доступа администраторов к системе.

• Поддержка SNMP MIB для входящих в систему устройств и приложений.

• Сбор статистической информации о телефонных соединениях, которая может быть использована в дальнейшем для мониторинга системы и решения задач биллинга (CDR и CMR).

• Встроенные средства мониторинга системы и средства сбора и просмотра отладочной информации.

• Наличие встроенного каталога абонентов.

• Возможность интеграции со службами каталогов, поддерживающими протокол LDAP, в том числе Microsoft Active Directory и Netscape Directory Server.

• Поддержка стандартных интерфейсов TAPI 2.1, JTAPI 1.2, XML, SMDI для интеграции с внешними устройствами и приложениями.

• Интеграция с пользовательскими приложениями, в том числе системой голосовой почты / унифицированной обра- ботки сообщений, системой интерактивных голосовых меню / автоматическим оператором (IP IVR/AA), приложени- ями биллинга, интеллектуальными центрами обработки вызовов (IP Contact Center) и т. д.

• Ряд дополнительных приложений, входящих в состав CallManager, в том числе:

  • встроеннный программный компонент для поддержки аудиоконференций;

  • программный компонент для обеспечения музыки при удержании вызовов (Music-on-hold Server);

  • графическая программная консоль оператора Cisco CallManager Attendant Console, включающая поддержку очереди вызовов, различные алгоритмы распределения вызовов между операторами (широковещательный, линейный и по наиболее продолжительному свободному времени).

Основные пользовательские функции

• Поддержка нескольких телефонных линий на один телефонный аппарат.

• Поддержка до 200 вызовов на одну телефонную линию2 (до 6 вызовов для аппаратов Cisco 7905G и 7912G).

• Возможность совместного использования номера (линии) несколькими телефонными аппаратами (функция shared line).

• Функция удержания телефонного вызова (Hold) с возможностью проигрывания музыки (Music on Hold) или тоново- го сигнала (Tone on Hold) для звoнков, находящихся на удержании.

• Перевод звонка: безусловный, по сигналу «занято» или в случае, когда абонент не отвечает на звонок в течение определенного времени.

• Поддержка телефонных конференций, а также видеоконференций и смешанных аудио-/видеоконференций.

• Возможность просмотра списка участников конференции на телефонном аппарате, возможность удаления участника.

• Функция объединения нескольких ранее установленных телефонных соединений (Join).

• Функция вмешательства в установленное телефонное соединение (Barge).

• Настраиваемая возможность включения/выключения режима частного разговора, исключающего возможность вме- шательства в телефонное соединение.

• Ускоренный набор (Speed Dial).

• Повторный набор номера (Redial).

• Функция отзвона при занятости или неответе абонентской линии (CallBack).

• Перехват телефонных звонков (CallPickup, Group CallPickup).

• Немедленный перевод звонка на голосовую почту (абонент на принимающей стороне может инициировать эту функцию, не отвечая на поступившее телефонное соединение, а также в любой момент в процессе телефонного разговора или удержания телефонного соединения).

• Функция автоматического ответа на телефонное соединение (AutoAnswer), при этом голос автоматически выводится в гарнитуру или на громкую связь.

• Индикация информации о телефонном соединении.

• Индикация наличия голосового сообщения (Message Waiting Indicator, MWI).

• Доступ к телефонным справочникам с телефонного аппарата. Поддерживаются телефонные справочники:

  • Справочник пропущенных звонков для данного IP телефонного аппарата.

  • Справочник размещенных ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата.

  • Справочник принятых ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата.

  • Корпоративный телефонный справочник.

  • Персональный телефонный справочник абонента.

• Функция Extension mobility – возможность динамической настройки параметров IP телефона на основе введенного имени пользователя и пароля. В зависимости от указанного имени пользователя и пароля телефону автоматически присваиваются телефонный номер, настройки кнопок ускоренного набора (Speed Dial), настройки сервисов и т. д.

• Встроенная подсказка по использованию телефонного аппарата.

• Доступ к web-сервисам с телефонного аппарата.

• Поддержка нескольких алгоритмов сжатия голоса, в том числе G.711, G.729 и Wideband audio.

• Поддержка динамического установления параметров видеосоединения.

• Графический web-интерфейс для абонента – с его помощью абонент может, например, настроить перевод всех звонков (CallForwardAll) для конкретной линии своего телефона, осуществлять подписку на сервисы, настраивать персональную записную книжку и т. д.

• Локализация интерфейса IP телефона и абонентского web-интерфейса – поддерживается ряд языков, в том числе русский, немецкий, французский, испанский и т. д.

• Ряд других настраиваемых возможностей.

Начиная с версии CallManager 4.0 в систему был добавлен ряд новых возможностей, обеспечивающих управление видео соединениями, что позволяет использовать CallManager для построения интегрированной системы IP телефонии и IP видеотелефонии. В интегрированной видеотелефонной системе CallManager является единой точкой управления соединениями – как телефонными, так и видео.
С точки зрения абонента видеозвонок в системе Cisco видеотелефонии максимально похож на обыкновенный телефонный звонок. Абонент можент использовать единый номер для своих телефонных и видеозвонков, может воспрользоваться функциями перевода и переадресации для своих видеосоединений, динамически организовать видеоконференцию, используя свое видеоустройство или даже свой IP телефон.

Основные возможности по видеотелефонии:

• Поддержка протоколов H.323, SCCP и SIP для поддержки видеосоединений.

• Централизованная настройка и управление абонентскими видеоустройствами:

  • Cisco VT Advantage;

  • Абонентские видеотерминалы с использованием протокола SCCP.

• Поддержка абонентских видеоустройств H.323.

• Централизованная настройка и управление аудио- и видеоустройствами в системе (в том числе голосовыми и видео- шлюзами, MCU, абонентскими устройствами).

• Единая точка управления установлением телефонных и видеосоединений, в том числе динамическим выбором коде- ка, параметров видеосоединения и контроля использования полосы пропускания при установлении аудио- или ви- деосоединения.

• Настройка единого плана нумерации для аудио и видео.

• Объединенный сбор статистики по аудио- и видеосоединениям в системе (CDR).

• Поддержка MCU IP/VC 3540 и 3511 с использованием протоколов SCCP, H.323 и SIP для организации видео конференций

• Интеграция с H.323 видеосистемами, в частности с устройствами семейства IP/VC 3500, MCM H.323 привратником и абонентскими видеоустройствами. Набор возможностей при использовании видео устройств H.323 зависит от под- держки ими Empty Capability Set (ECS).

• Интеграция с H.320 системами ISDN видеоконференций с использованием устройств семейства Cisco IP/VC.

• Поддерживаемые параметры видеосоединений:

  • для аудиопотока – поддержка кодеков G.711, G.729, G.722 и G.728;

  • для видео (H.261 или H.263) – динамический выбор скорости (типичные значения 64 кбит/с, 320 кбит/с, 704 кбит/с и широкий диапазон других значений), разрешения (QCIF, CIF, Custom Picture Format), количества кадров в секунду (15 fps, 30 fps).

• Поддержка абонентских функций для SCCP видеоустройств: функции перевода и переадресации вызовов, удержание вызовов, инициирование конференций, объединение вызовов, парковка вызовов, управление удаленной камерой (far-end camera control) и т. д.