Business ConneCT
Объедините все коммуникационные потоки и расширяйте возможности своего бизнеса
NEC разработала Business ConneCT как комплексное решение для реализации унифицированных коммуникаций, позволяющее сотрудникам переключаться между различными корпоративными статусами: Агент центра обработки вызовов, Оператор, Сотрудник (Офисный Пользователь).
UNIVERGE Business ConneCT ориентирован на внутрикорпоративное объединение, помогая персоналу, отделам и офисам работать эффективнее за счет бесперебойных внешних и внутренних коммуникаций.
Из любой точки пользователи могут выйти на связь посредством телефонов, ПК, мобильных устройств, сети Интернет — без малейших проблем.
UNIVERGE Business ConneCT ориентирован на внутрикорпоративное объединение, помогая персоналу, отделам и офисам работать эффективнее за счет бесперебойных внешних и внутренних коммуникаций.
Из любой точки пользователи могут выйти на связь посредством телефонов, ПК, мобильных устройств, сети Интернет — без малейших проблем.
Унифицируйте все коммуникационные потоки и расширяйте
возможности своего бизнеса
NEC понимает что, коммуникационное решение играет в поддержке бизнес-процессов и построении эффективных отношений с вашими клиентами; возможность легко связаться с ними может создать или разрушить ваш бизнес.
Сегодня для поддержки этого доступны различные методы - телефон, конференц-связь, электронная почта, голосовая почта, WhatsApp и чат. Однако эффективное управление различными коммуникационными потоками может быть сложной задачей.
UNIVERGE® Business ConneCT, комплексный пакет унифицированных коммуникаций NEC, объединяет все коммуникационные потоки в одном представлении, предоставляя сотрудникам простой контроль над тем, как с ними связаться, с помощью выбора устройств.
Business ConneCT добавляет к вашему коммуникационному серверу NEC управление вызовами, присутствие, голосовую почту, операторские и справочные службы, а также комплексный многоканальный контакт-центр.
UNIVERGE® Business ConneCT, комплексный пакет унифицированных коммуникаций NEC, объединяет все коммуникационные потоки в одном представлении, предоставляя сотрудникам простой контроль над тем, как с ними связаться, с помощью выбора устройств.
Business ConneCT добавляет к вашему коммуникационному серверу NEC управление вызовами, присутствие, голосовую почту, операторские и справочные службы, а также комплексный многоканальный контакт-центр.
Решение
|
Бизнес становиться проще
Хотя преимущества UC очевидны, его реализация часто рассматривается как сложная и утомительная.
UNIVERGE® Business ConneCT (BCT) от NEC разработан для простой установки, использования и управления. Простые и экономичные в развертывании три пользовательских режима - Сотрудник, Оператор и Агент контакт-центра - используют одну и ту же базу данных, общий пользовательский интерфейс и управляются из центральной точки.
Эти универсальные режимы позволяют сотрудникам легко переключаться между ролями. В часы пик, например Некоторые сотрудники вашего офиса или удаленные работники могут выступать в качестве оператора или агента контакт-центра.
|
Развернуты по всему миру
Business ConneCT, развернутый тысячами клиентов по всему миру, является проверенным решением, которое отвечает динамическим потребностям любой организации, маленькой или большой. Это позволяет вашей организации и сотрудникам общаться более эффективно и результативно - и стать более продуктивными и конкурентоспособными!
Масштабируемый, гибкий и надежный, он поддерживает множество языков для каждого отдельного пользователя и работает на одном или общем сервере. Его интуитивно понятный интерфейс делает его простым в использовании, с минимальным обучением. Дополнительные функции или пользователи могут быть включены путем простой активации большего количества лицензий - все на основе программного обеспечения.
|
Унифицируйте все коммуникационные потоки и расширяйте
возможности своего бизнеса
NEC понимает что, коммуникационное решение играет в поддержке бизнес-процессов и построении эффективных отношений с вашими клиентами; возможность легко связаться с ними может создать или разрушить ваш бизнес.
Сегодня для поддержки этого доступны различные методы - телефон, конференц-связь, электронная почта, голосовая почта, WhatsApp и чат. Однако эффективное управление различными коммуникационными потоками может быть сложной задачей.
UNIVERGE® Business ConneCT, комплексный пакет унифицированных коммуникаций NEC, объединяет все коммуникационные потоки в одном представлении, предоставляя сотрудникам простой контроль над тем, как с ними связаться, с помощью выбора устройств.
Business ConneCT добавляет к вашему коммуникационному серверу NEC управление вызовами, присутствие, голосовую почту, операторские и справочные службы, а также комплексный многоканальный контакт-центр.
UNIVERGE® Business ConneCT, комплексный пакет унифицированных коммуникаций NEC, объединяет все коммуникационные потоки в одном представлении, предоставляя сотрудникам простой контроль над тем, как с ними связаться, с помощью выбора устройств.
Business ConneCT добавляет к вашему коммуникационному серверу NEC управление вызовами, присутствие, голосовую почту, операторские и справочные службы, а также комплексный многоканальный контакт-центр.
Решение
|
Бизнес становиться проще
Хотя преимущества UC очевидны, его реализация часто рассматривается как сложная и утомительная.
UNIVERGE® Business ConneCT (BCT) от NEC разработан для простой установки, использования и управления. Простые и экономичные в развертывании три пользовательских режима - Сотрудник, Оператор и Агент контакт-центра - используют одну и ту же базу данных, общий пользовательский интерфейс и управляются из центральной точки.
Эти универсальные режимы позволяют сотрудникам легко переключаться между ролями. В часы пик, например Некоторые сотрудники вашего офиса или удаленные работники могут выступать в качестве оператора или агента контакт-центра.
|
Развернуты по всему миру
Business ConneCT, развернутый тысячами клиентов по всему миру, является проверенным решением, которое отвечает динамическим потребностям любой организации, маленькой или большой. Это позволяет вашей организации и сотрудникам общаться более эффективно и результативно - и стать более продуктивными и конкурентоспособными!
Масштабируемый, гибкий и надежный, он поддерживает множество языков для каждого отдельного пользователя и работает на одном или общем сервере. Его интуитивно понятный интерфейс делает его простым в использовании, с минимальным обучением. Дополнительные функции или пользователи могут быть включены путем простой активации большего количества лицензий - все на основе программного обеспечения.
|
 |
УЛУЧШЕННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ |
|
Роль сотрудника Business ConneCT предоставляет важную информацию всем сотрудникам, такую как имя, номер и фотография звонящего. Любой входящий вызов мгновенно отображается во всплывающем окне, что позволяет сотрудникам эффективно обрабатывать вызовы со своего экрана. Стандартные функции, такие как удержание, перевод и завершение вызова, всего лишь одним щелчком мыши.
Журнал вызовов содержит информацию обо всех вызовах, набранном последнем номере, а также сообщения голосовой почты. Чтобы перезвонить, нужно щелкнуть запись в списке контактов. И перенаправляя звонки в соответствии с их календарем, сотрудники могут быть доступны для клиентов 24/7.
|
|
|
ПРИСУТСТВИЕ
Информация о присутствии позволяет пользователям проверять присутствие или занятость коллег. Один просмотр показывает доступность всех сотрудников вашей организации в режиме реального времени (ПК, календарь, телефон), и вы можете связаться с коллегами в ту минуту, когда они станут доступны.
|
|
МОБИЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
Мобильный клиент Business ConneCT работает с большинством мобильных телефонов, что делает их настоящими расширениями корпоративной телефонии
инфраструктура и дает мобильным работникам такой же привычный опыт на своем мобильном телефоне, как они привыкли на своем офисном ПК. |
|
ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА И ОБМЕН СООБЩЕНИЯМИ
Business ConneCT имеет встроенную голосовую почту. Активацией можно управлять либо через календарь Business ConneCT, либо через календарь Microsoft Outlook. Система мгновенных сообщений (а также текстовые сообщения DECT и SMS) предоставляет альтернативный способ связи с коллегой, когда он или она заняты по телефону или на собрании. Он также может использоваться оператором в качестве мягкого взлома, в то время как для удаленных сотрудников это экономит расходы на связь. |
|
СЛУЖБА КАТАЛОГОВ
Business ConneCT предоставляет доступ к современным и мощным каталогам, которые также показывают телефон и статус присутствия. Сотрудники могут создавать свой личный список контактов, а внешние и веб-каталоги также могут быть интегрированы. Горячая клавиша Dialer может набрать любой номер телефона в любом приложении на экране.
|
 |
ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ |
|
NEC Business ConneCT Contact Center - это многофункциональная многоканальная среда, которая обрабатывает электронную почту, онлайн-чат, WhatsApp и голосовую связь через единый интерфейс для эффективного управления различными точками касания и несколькими каналами, что обеспечивает многоканальное взаимодействие. клиентов. Голосовые звонки, электронные письма и веб-чаты направляются на наиболее подходящего агента, что сокращает время ожидания и повышает мотивацию персонала.
Маршрутизация на основе навыков обеспечивает передачу вызовов тем операторам с наилучшим набором навыков. Агенты получают дополнительную информацию о вызывающем абоненте, такую как код учетной записи клиента, язык, на котором его приветствуют, или любую другую информацию о клиенте. Каждый звонок, электронная почта, сообщение WhatsApp или веб-чат каждый раз приходят к нужному человеку каждый раз.
|
|
   |
ПОЛНАЯ ИСТОРИЯ КЛИЕНТА
В окне разговора с агентом указывается дата сообщения, а чаты социальных сетей, включая полученные вложения, сохраняются в базе данных. Голосовые чаты и чаты в социальных сетях (WhatsApp) объединяются в истории клиентов, поэтому, когда клиент связывается с контакт-центром, агент видит полную историю клиента, включая WhatsApp и вложения.
|
 |
ЛУЧШИЙ СЕРВИС И ДОВОЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ |
|
Сочетание интуитивно понятных значков, каталога имен и средств обмена сообщениями в Business ConneCT обеспечивает профессиональные функции оператора. Очереди показывают, откуда поступил вызов: внешний, внутренний или перенаправленный. Прежде чем ответить на звонок, операторы могут увидеть, к какому человеку звонит абонент, и какие коллеги с подобными навыками доступны. Очереди позволяют операторам легко определять конкретных абонентов и обрабатывать их особым образом (VIP-персон, возвращающихся абонентов, приоритетные вызовы и т. д.).
|
|
